Ante los incendios forestales, una actuación rápida, documentada y ordenada puede resultar clave para agilizar la tramitación del siniestro y evitar problemas con la indemnización.

En estos casos, es fundamental revisar la póliza contratada y comunicar el siniestro cuanto antes a la correduría, al mediador o en defecto de estos, directamente a la compañía aseguradora. Si no recuerdas con qué compañía tienes contratada la póliza; puedes consultar los recibos bancarios.

Como regla general, los daños materiales derivados de un incendio forestal se tramitan a través de la aseguradora privada, siempre que exista una póliza vigente con cobertura de incendio. La indemnización dependerá de las garantías contratadas, el capital asegurado, las franquicias, las exclusiones y los límites establecidos en cada contrato.

Conviene recordar que el Consorcio de Compensación de Seguros no cubre, con carácter general, los daños materiales ocasionados por incendios forestales. Su intervención se limita a supuestos específicos previstos en su normativa, como determinados accidentes personales vinculados a labores de extinción.
Primer paso: seguridad y documentación. No se debe acceder a viviendas, fincas, naves o instalaciones hasta que las autoridades lo permitan. Una vez sea seguro, antes de limpiar o retirar restos, es recomendable fotografiar y grabar los daños, elaborar un inventario de bienes afectados y conservar facturas, presupuestos, justificantes de gastos e informes disponibles.

Comunicación del siniestro. El parte debe realizarse lo antes posible y, salvo que la póliza conceda un plazo más amplio, dentro de los siete días desde que se tiene conocimiento del siniestro o de sus daños. Es aconsejable hacerlo por un medio que deje constancia escrita y solicitar siempre el número de expediente asignado al siniestro por parte de la compañía.

Qué pólizas pueden intervenir. Según el bien afectado, pueden activarse seguros de hogar, comunidades, comercios, industrias, automóvil, agrario, vida, accidentes o responsabilidad civil. Las pólizas multirriesgo suelen incluir daños por fuego y humo, así como determinados gastos de extinción, salvamento, desescombro, limpieza o reposición de documentos, siempre dentro de los límites contratados.

Buenas prácticas para facilitar la reclamación:

• Centralizar todas las comunicaciones en un único expediente.
• Conservar justificantes de envío y recepción.
• No retirar bienes dañados sin haberlos documentado previamente.
• Guardar tickets y facturas de gastos urgentes.
• Solicitar por escrito la propuesta de indemnización, así como cualquier denegación o discrepancia.

Si la indemnización propuesta resulta insuficiente o la cobertura se deniega, es recomendable revisar de nuevo las condiciones particulares y generales de la póliza, aportar documentación adicional y, si procede, presentar reclamación ante el servicio de atención al cliente o defensor del asegurado de la entidad. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, puede valorarse acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Desde la correduría recomendamos actuar con prudencia, documentar cada paso y consultarnos cualquier duda antes de aceptar una propuesta de indemnización. Una gestión temprana y bien acreditada ayuda a proteger los derechos del asegurado y facilita una resolución más ágil del expediente.